ДоБРО ПОЖАЛОВАТЬ!
ниже мы расскажем как сделать свою жизнь проще, а клиента - счастливее.
Глава 1
Давайте знакомиться
Кто мы и зачем нужны Вам?
Если очень коротко - снимем с Вас все вопросы по услугам клиенту, купившему мебель.
Заполните заявку и продавайте не отвлекаясь. Мы всё сделаем сами.
А теперь чуть подробнее:
Клиентам нужны дополнительные услуги, чтобы воспользоваться изделием, которое Вы ему продали. Мебель надо привезти клиенту, а иногда еще и собрать. Этим мы и занимаемся.
"Культура мебели" - компания, которая обеспечит Вашего клиента хорошим, уровневым сервисом за адекватные деньги. А с Вас снимет необходимость согласовывать между собой до трёх дополнительных подрядчиков.
Доставка, подъем, сборка и даже замер - всё это мы делаем постоянно, профессионально и даже с улыбкой.
Наши водители и грузчики заберут, привезут и поднимут мебель.
Если это кровать или адрес далеко за городом - соберут сразу.
В любом другом случае к клиенту поедет мастер-сборщик.
А еще мы проинформируем Вас на каком этапе находится заявка и пришлём финальный фотоотчёт.
"Культура мебели" - компания, которая обеспечит Вашего клиента хорошим, уровневым сервисом за адекватные деньги. А с Вас снимет необходимость согласовывать между собой до трёх дополнительных подрядчиков.
Доставка, подъем, сборка и даже замер - всё это мы делаем постоянно, профессионально и даже с улыбкой.
Наши водители и грузчики заберут, привезут и поднимут мебель.
Если это кровать или адрес далеко за городом - соберут сразу.
В любом другом случае к клиенту поедет мастер-сборщик.
А еще мы проинформируем Вас на каком этапе находится заявка и пришлём финальный фотоотчёт.
Вы продаёте - мы обслуживаем!
Ахалай-махалай! И всё готово!
Глава 2
Зачем так много данных?
Или "как заполнить заявку"
Чтобы не писать тут много текста - подготовили видео выше.
В нём отвечаем на вопросы:
Приятного просмотра!
Если Вы не любите видео, то вам сюда "тык"
В нём отвечаем на вопросы:
- Где найти прайсы?
- Как посчитать стоимость?
- Как с нами связаться?
- Почему такая сложная заявка?
- Что писать в поля?
- Что делать, если есть особые пожелания?
- У меня стотыщпятьсот изделий - их все писать?
- Как узнать - дошла ли заявка?
- И что дальше?
Приятного просмотра!
Если Вы не любите видео, то вам сюда "тык"
Почему мы работаем
через договора?
через договора?
"Десять лет работали нормально и ничего. Зачем нам эти бумажки вообще?"
Глава 3
"ДА Я НА ВАС ЖАЛОБУ НАПИШУ!"
или Как мы позаботились о вас заранее
Коротко: закон для всех.
Момент, когда довольный клиент закрывает дверь за сборщиком или доставщиком - это не финал нашей истории.
Настоящим финалом является подписание акта приёмки.
Потому что доказать что-то в спорной ситуации можно только имея необходимые бумажки. И для того, чтобы они были официальными - заключаем с Вами договор.
Мы подготовили для Вас пакет с пакетами документов. Он полный, соответствует необходимым юридическим нормам. Что поможет нам всем в любой сложной ситуации.
Ах да. Еще у нас есть гарантии. Хоть это и сложно - объяснить, что такое гарантия на услуги. Мы с этим справились:
Настоящим финалом является подписание акта приёмки.
Потому что доказать что-то в спорной ситуации можно только имея необходимые бумажки. И для того, чтобы они были официальными - заключаем с Вами договор.
Мы подготовили для Вас пакет с пакетами документов. Он полный, соответствует необходимым юридическим нормам. Что поможет нам всем в любой сложной ситуации.
Ах да. Еще у нас есть гарантии. Хоть это и сложно - объяснить, что такое гарантия на услуги. Мы с этим справились:
- отремонтируем или заменим детали, если наш исполнитель их испортил.
- приедем и отрегулируем фасады, а так же поправим ошибки сборки, обнаруженные в течении недели (чего у нас, конечно, не случается).
- при обоснованной претензии - оплатим ремонтные работы в помещении.
- бесплатно отвезём мебель, недоставленную по нашей вине.
Глава 4
Ценности и правила
"Я плачу деньги. И вы будете делать так, как я скажу"
— человек, с которым у нас явно возникнут сложности.
— человек, с которым у нас явно возникнут сложности.
Главным в нашей компании является человек
Сейчас будем объяснять.
Каждый клиент важен. Каждый заказчик важен. Каждый сотрудник важен.
И мы стараемся сделать всё, что в наших силах, чтобы клиентам и заказчикам было удобно и комфортно. Но невозможно подстроиться под все условия.
Именно поэтому в компании есть правила. Они про заботу о всех. В том числе и о сотрудниках.
Вот эти правила:
Каждый клиент важен. Каждый заказчик важен. Каждый сотрудник важен.
И мы стараемся сделать всё, что в наших силах, чтобы клиентам и заказчикам было удобно и комфортно. Но невозможно подстроиться под все условия.
Именно поэтому в компании есть правила. Они про заботу о всех. В том числе и о сотрудниках.
Вот эти правила:
- Мы доставляем в течении дня.
- Собираем сразу только кровати, мебель малой формы и на адресах, удаленных более 50км от КАД.
- Звоним клиентам по сборке в день доставки или на следующий день.
- Не собираем в день доставки, произведённой третьими лицами.
- Принимаем заявки только через сайт.
